江西赣县区：民意“码”上提 实事马上办

“真没想到，我就在手机上用微信扫一下码，上传了一个建议，影响我们群众出行(chūxíng)的(de)路灯损坏情况，两天就得到解决，真的做到了‘码’上提事马上办。”江西赣县区城市社区(shèqū)居民刘大姐(liúdàjiě)高兴地表示。刘大姐口中(kǒuzhōng)“能为群众办实事”的二维码，源于赣县区城市社区推进数字建设的一项举措。 今年以来，赣县区城市(chéngshì)社区(shèqū)扎实开展学习教育，锲而不舍落实中央八项规定精神，聚焦主题、精准发力(fālì)，在“实”字上下功夫，创新举措，在城市社区党群服务中心、18个社区(小区)张贴有意见“码”上提二维码(èrwéimǎ)。群众通过扫一扫(sǎoyīsǎo)二维码，就可以(kěyǐ)在线提意见。社区在线“接单”后闭环办理，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。 “码上解忧”，让(ràng)群众少跑腿 “拿起手机一扫，就可以向社区反映问题、提意见建议(yìjiànjiànyì)，太(tài)方便了(le)。”一部手机，滑动手指，居民群众全天候可以将意见和建议一对一反映给社区，很多居民说起二维码都赞不绝口。 “社区帮忙协调解决了大难题，现在终于(zhōngyú)不用再闻臭味、担心漏水了！”近日，赣县区城市社区高新社区居民通过扫描有意见“码”上提，成功化解辖区楼栋化粪池(huàfènchí)堵塞民生问题，用实际行动书写“我为群众办实事”的(de)暖(nuǎn)心答卷，收获了居民们的由衷赞誉。 据悉，高新社区居民通过(tōngguò)扫描二维码向(xiàng)社区反映(fǎnyìng)，东源胜景小区污水(wūshuǐ)外溢，严重影响出行。接到反映后，社区驻格干部、网格长、网格员迅速抵达现场(xiànchǎng)勘查，发现小区污水管网老化，造成该(gāi)小区下水道堵塞，污水外溢。社区第一时间协助居民组建微信群(wēixìnqún)，搭建沟通桥梁。通过群内协商，居民们达成共同筹资维修的共识，主动分摊费用。在社区的协调下，专业维修团队迅速进场施工，短短一天时间，化粪池堵塞问题便得到彻底解决。 今年以来，赣县区城市社区(shèqū)认真践行全过程(quánguòchéng)人民民主举措，完成社区有意见“码”上(shàng)提二维码的制作，实现城市社区机关、18个社区赋码全覆盖并实现常态化、高质(gāozhì)效运作(yùnzuò)，促进各项工作(gōngzuò)的落细落实。如今，走进赣县区城市社区各个社区，都能看到二维码“台卡”，群众只需打开微信扫一扫，就可以全天候向代表反映问题，并可及时掌握办理进度，真正实现“民意码上通”。 “马上就办”，让服务全天候(quántiānhòu) “‘掌上’履职，让社区(shèqū)工作者全天候履职得以实现，这是打造全过程人民民主在基层实践的生动体现。”说起社区赋码带来的新变化(biànhuà)，赣县区城市社区滨江社区驻格干部杜怡慧深有体会。就在几天前，有居民(jūmín)通过(tōngguò)扫描二维码，向社区反映东延廉租房1栋251室住户，每天下午14点开始用音响(yīnxiǎng)外放音乐并且不(bù)关门，声音很响，还有异味传出，影响附近居民生活，请社区帮忙协商关门并降低音量。 接到居民(jūmín)刘先生的诉求后，驻格干部、社区工作者第一时间启动响应机制，与物业工作人员上门核查。经现场(xiànchǎng)确认，251室住户家中确实放置有(yǒu)音响设备(yīnxiǎngshèbèi)。两位老人坦言，每日清晨7点会播放(bōfàng)音乐放松，因对音量感知存在偏差，自认为不会干扰邻里。社区工作人员耐心与老人沟通，从邻里和谐角度出发(chūfā)，建议将音乐音量调至合适范围(fànwéi)，关闭门窗居家欣赏，避免对周边住户造成影响。两位老人充分理解社区调解意图，当场承诺将规范播放行为，自觉维护安静的居住环境。 “码”上提，畅通的不仅仅(bùjǐnjǐn)是居民的意见建议，更是社区(shèqū)和群众之间的“连心桥”也(yě)在日益紧密的联系中变得更牢固。“民有所呼，我有所应，而且还要应得及时(jíshí)，全心全意回答好民生之问，群众才会信任你。”城市社区滨江社区驻格干部杜怡慧说道。 对此，城市社区机关工作人员也有(yǒu)类似(lèisì)感触。“码”上履职突破了以往接待活动日的限制，群众可以(kěyǐ)全天候、零距离联系身边的工作者和网格(wǎnggé)员，架起了社区联系服务群众的“数字桥梁”，“实体联络站”与(yǔ)“网上联络站”相(xiāng)呼应，为群众提供了更加便捷的路径。“这有助于社区更加快速捕捉到群众诉求‘弱信号’里的‘强信息’，让社区和群众联系得更紧、贴得更近。”赣县区城市社区党工委书记邱日玉如是说道(shuōdào)。 “码”上说事(shì)，让治理更“智慧” 小小二维码，连接大民生。随着科技发展(fāzhǎn)，赣县区城社区以党建为(wèi)引领，网格为基础，打造“数智+网格”治理新模式，畅通居民反映问题的渠道，居民的生活质量和(hé)幸福感不断提升。 近日，赣县区城市社区白鹭湾小区5区居民(jūmín)魏女士通过(tōngguò)扫码反映家门口雨天积水严重、泥泞难行，给日常出行带来极大不便。 社区接到反馈(fǎnkuì)后，第一时间联合物业工作人员实地勘察，确认问题(wèntí)根源并决定对积水区域进行地面平整及水泥铺设作业(zuòyè)。双方立即协调施工人员(shīgōngrényuán)、调配材料设备，于当天启动施工。施工团队仅用半天时间完成全部作业：先对坑洼地面进行平整夯实(hāngshí)，再铺设水泥并压实固化。改造后，门前积水区域实现全面硬化(yìnghuà)，彻底杜绝雨天泥泞问题。魏女士及周边居民纷纷(fēnfēn)点赞，称 “出行环境焕然一新”“再也不用担心下雨天踩泥水”，对社区和物业高效联动表示高度认可。 “很多时候，居民跟(gēn)我们反映的都(dōu)是一些‘家长里短’的小事，但作为一名社区(shèqū)工作者，我们要时刻把群众反映的问题放在心上、抓在手上，办好一件件小事，让群众满意(qúnzhòngmǎnyì)。”赣县区城市社区白鹭湾社区党委书记袁华说。 通过一个小小的“二维码”，让基层工作变被动为(wèi)主动，变线下定时等待为线(wèixiàn)上全时接待，让人人都(dōu)是网格员、人人都是调解员、人人都是宣传员、人人都是办事员，进一步提高了群众反映问题和建议的便捷度，积极探索(jījítànsuǒ)了新形势下社区工作者履职的新方法和常态化(huà)为民服务的新途径，对于推进履职、发挥基层作用、更好为民服务具有(jùyǒu)积极的推动作用。 据统计，自有意见“码”上(shàng)提二维码推出以来，赣县(gànxiàn)区城市社区共收到了居民群众发来的意见、建议近100条，涉及环境卫生、道路交通安全、教育医疗等(děng)问题，有效解决了群众的“急难愁盼”问题。 今年以来，赣县区城市社区坚持网格(wǎnggé)化推进“如我(wǒ)+”解决群众(qúnzhòng)急难愁盼(pàn)问题，全面开展机关工作人员“进网格、入万家、知民情、解民忧”大走访(zǒufǎng)，每周三“网格工作日”机制建设，确保下情能及时上传，机关工作人员能下沉，政策决策下行到底到边，更是率先以“13357”工作法创新民意速办机制，即1小时内完成(wánchéng)研判、派单，3小时内社区主动(zhǔdòng)联系群众、核实相关信息、了解具体需求，3天内办结一般性(yìbānxìng)咨询、求助类问题，5天内完成需要(xūyào)协调(xiétiáo)解决的复杂问题，7天内完成涉及面广、影响较大的疑难问题，同时，全力推广“您(nín)码上提 我马上办”为民服务，让居民在家里就能指尖立即扫、意见马上提，真正实现随时随地“无障碍”反映、“零距离”沟通，切实解决群众“急难愁盼”，提升群众归属感、幸福感、获得(huòdé)感。(谢团华)